Condiciones de venta y reembolso de eSIM
Versión vigente desde el 27 de septiembre de 2026.
1. Quién vende y qué se vende
1.1. Estas condiciones regulan la compra de eSIM de datos en segurosfly.com, operado por Fly Group Corp., sociedad registrada en el Estado de Texas, Estados Unidos, con domicilio en Houston, Texas (en adelante, «SegurosFly»).
1.2. SegurosFly actúa como revendedor. La conectividad la presta Airalo a través de operadores móviles de cada país. SegurosFly vende, cobra, entrega y da soporte al cliente.
1.3. Cada eSIM es solo de datos: no incluye número de teléfono, llamadas ni SMS. El cliente conserva su SIM y su número habituales.
1.4. Cada plan indica antes de la compra su destino, países cubiertos, datos incluidos, días de vigencia y precio. Esa ficha forma parte de estas condiciones.
1.5. La eSIM no es un seguro. Estas condiciones se aplican también a las eSIM incluidas en los planes de asistencia de viaje de SegurosFly.
2. Antes de comprar
2.1. El cliente debe comprobar, antes de pagar, que su teléfono:
- admite eSIM;
- está desbloqueado (liberado) por su operador;
- no está modificado (sin jailbreak ni root).
2.2. El verificador de compatibilidad de la tienda es orientativo: indica si un modelo normalmente admite eSIM, pero no comprueba el desbloqueo ni la versión regional del equipo.
2.3. El cliente debe elegir el destino que corresponde a su viaje. La lista de países cubiertos por cada plan está en la tienda antes de pagar.
3. Precio, moneda y pago
3.1. Los precios se fijan en dólares estadounidenses (USD). En algunos países la tienda los muestra y cobra también en moneda local.
3.2. El cliente elige cómo pagar:
| Opción | Procesador | Moneda del cobro | Medios |
|---|---|---|---|
| Tarjeta internacional | Stripe | USD | Visa, Mastercard, American Express |
| Pago local | dLocal | Moneda local del país | Los que dLocal ofrezca en ese país (tarjetas locales, transferencia, billeteras, efectivo) |
3.3. El importe en moneda local se calcula al crear la compra y queda fijo: es el que se cobra aunque el tipo de cambio varíe después. La conversión de su banco y sus comisiones por pagar en otra moneda corren por cuenta del cliente.
3.4. SegurosFly no almacena datos de tarjeta: los procesa Stripe o dLocal.
3.5. La compra se confirma cuando el procesador aprueba el pago. En pagos en efectivo o por transferencia puede tardar; si el pago no se acredita en 7 días, la compra se anula sin costo.
4. Entrega
4.1. Confirmado el pago, SegurosFly entrega cada eSIM en la pantalla de compra y en el correo indicado por el cliente: un enlace de instalación, un código de acceso y un código QR. Normalmente tarda unos minutos.
4.2. El cliente es responsable de escribir bien su correo. Puede volver a ver sus eSIM en el enlace de su compra y pedir el reenvío del correo a soporte.
4.3. Si por una falla técnica la eSIM no puede entregarse, SegurosFly lo reintenta. Si no lo consigue en 48 horas, devuelve el importe íntegro al medio de pago original.
4.4. Los datos de instalación dan acceso a la eSIM: el cliente no debe compartirlos con terceros.
5. Instalación, activación y vigencia
5.1. El cliente tiene 12 meses desde la compra para instalar la eSIM. Pasado ese plazo sin instalarla, puede dejar de estar disponible sin derecho a reembolso.
5.2. Los días del plan empiezan a contar cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red de su zona de cobertura (activación), no al comprarla ni al instalarla.
5.3. Si el país desde el que viaja el cliente está dentro de la cobertura del plan (por ejemplo, planes Latinoamérica o Global), debe dejar la línea de la eSIM apagada hasta llegar a su destino. Si la enciende antes, los días empiezan a contar en su país y no se recuperan.
5.4. Para navegar, el cliente debe activar el roaming de datos en la línea de la eSIM y, en algunos planes con Android, configurar el nombre de red (APN) indicado en las instrucciones. Para evitar cargos de su operador, debe desactivar el roaming de su línea principal.
5.5. Una eSIM instalada no se puede transferir a otro teléfono. Si se borra del equipo, puede no ser posible reinstalarla.
6. Datos ilimitados, cobertura y velocidad
6.1. Los planes «ilimitados» tienen una política de uso razonable del operador. Superado un consumo diario, la velocidad se reduce, pero la conexión no se corta:
| Destino | Tope diario | Velocidad después del tope |
|---|---|---|
| Europa | 3 GB de uso por día | 1 Mbps |
| Estados Unidos | 5 GB de uso por día | 1 Mbps |
La reducción de velocidad por uso razonable no es una falla ni da derecho a reembolso.
6.2. Los planes con datos fijos (GB) terminan cuando se agotan los datos o los días, lo que ocurra primero. Los datos no usados no se devuelven.
6.3. La velocidad y la cobertura dependen de las redes locales, del lugar y del teléfono. SegurosFly no garantiza una velocidad concreta ni cobertura en zonas remotas, interiores, a bordo de aviones o barcos. Estados Unidos incluye Hawái y Puerto Rico, con cobertura limitada en Alaska.
6.4. Compartir datos (hotspot) depende de que el teléfono y la red del destino lo permitan.
7. Desistimiento y reembolsos
7.1. Desistimiento. El cliente puede cancelar su compra y recibir el importe íntegro dentro de los 3 días siguientes a la compra, siempre que la eSIM no se haya activado (no se haya conectado a ninguna red). Este derecho termina al cumplirse los 3 días o al activarse la eSIM, lo que ocurra primero.
7.2. Falla del servicio. Si la eSIM no funciona por una falla atribuible al proveedor o a SegurosFly, y soporte no logra resolverla en 10 días desde el aviso del cliente, SegurosFly evaluará el caso y podrá ofrecer:
- una eSIM de reemplazo equivalente, o
- un reembolso del importe pagado menos un 10 % por comisiones de las pasarelas de pago y gestión administrativa. Si ya se consumió parte del plan, el reembolso se calcula sobre la parte no usada.
La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la compra.
7.3. No dan derecho a reembolso, una vez activada la eSIM:
- teléfono incompatible, bloqueado por el operador o modificado;
- compra de un destino o plan equivocado;
- días empezados a contar por encender la línea en un país cubierto antes de viajar (5.3);
- datos o días no usados al terminar el plan;
- reducción de velocidad por uso razonable (6.1);
- eSIM borrada del teléfono por el cliente;
- cambio o cancelación del viaje.
7.4. Cómo se devuelve. Al mismo medio de pago y en la misma moneda del cobro, o, si el cliente lo prefiere, como saldo para otra compra en SegurosFly. Los pagos en efectivo se reembolsan por transferencia bancaria, una vez el cliente envíe, por el canal que SegurosFly le indique, los datos que ésta le solicite. El plazo de acreditación depende del banco o del procesador.
7.5. Una compra no pagada (pendiente) no genera cobro y se anula sola.
8. Cómo pedir ayuda o un reembolso
8.1. Por WhatsApp al +1 (936) 548-6775 o por correo a [email protected], indicando la referencia de la compra (empieza por ESIM), el correo usado y, si aplica, capturas del problema.
8.2. SegurosFly responde en un máximo de 48 horas hábiles y resuelve el reembolso en un máximo de 10 días hábiles desde que tiene la información completa.
8.3. Para diagnosticar una falla, SegurosFly puede pedir datos técnicos del teléfono y de la conexión. Sin ellos puede no ser posible confirmar la falla.
9. Responsabilidad, uso, datos y ley aplicable
9.1. Responsabilidad. La responsabilidad de SegurosFly por cualquier reclamo sobre una eSIM se limita al precio pagado por ella. SegurosFly no responde por pérdidas indirectas (por ejemplo, reservas o llamadas perdidas) ni por cortes de las redes locales ajenos a su control.
9.2. Uso prohibido. La eSIM es para uso personal. Está prohibido revenderla, usarla para actividades ilícitas o en equipos que generen tráfico automatizado. El operador puede suspender una eSIM mal usada sin reembolso.
9.3. Datos personales. SegurosFly usa el correo y el teléfono del cliente para entregar la eSIM, dar soporte y cumplir obligaciones legales, conforme a su Política de privacidad. Comparte con Airalo solo lo necesario para emitir la eSIM, y con Stripe o dLocal lo necesario para cobrar.
9.4. Cambios. SegurosFly puede actualizar estas condiciones. Cada compra se rige por la versión vigente al momento de pagar.
9.5. Ley aplicable. Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, y cualquier disputa se somete a los tribunales competentes del Estado de Texas, sin perjuicio de los derechos que la ley del país del cliente le reconozca como consumidor.
10. Recargas
10.1. Cuando SegurosFly las ofrezca, el cliente podrá añadir una recarga (más datos o más días) a una eSIM ya comprada, sin instalar una nueva. Solo pueden recargarse las eSIM y los planes que el proveedor permita.
10.2. La recarga se aplica a la misma eSIM y a la misma cobertura. Queda en espera y empieza a usarse cuando se agota o vence el paquete anterior, o según indique su ficha antes de la compra.
10.3. Una recarga no se puede transferir a otra eSIM. Si la eSIM fue borrada del teléfono, la recarga puede no ser utilizable.
10.4. Las recargas se rigen por estas mismas condiciones, incluido el desistimiento de 3 días mientras la recarga no haya empezado a usarse.