O que os viajantes pensam sobre seguros este ano? [Estudo + insights]
Imagem: Unsplash
📊 O que os viajantes realmente pensam sobre seguros? Pesquisamos 15.247 viajantes de 23 países durante janeiro de 2025. Os resultados revelam mudanças dramáticas em percepções, preferências e comportamentos. Aqui estão os insights mais impactantes.
🔬 Metodologia do estudo
📋 Dados da amostra
- Participantes: 15.247 viajantes
- Países: 23 (América, Europa, Ásia)
- Período: 1-25 de janeiro de 2025
- Idade: 18-75 anos
- Experiência: 1-50+ viagens internacionais
- Idiomas: Espanhol, inglês, português
🎯 Perfil dos respondentes
💡 Achado #1: Mudança radical na percepção
📈 Seguro passou de "gasto" a "investimento"
Percepção 2025 vs. 2022:
🎯 Fatores da mudança:
- • Experiências pós-COVID: 47% teve problemas médicos viajando
- • Casos virais nas redes: Stories de contas médicas de $50k+
- • Maior educação: 73% pesquisou antes da última viagem
- • Melhores produtos: Apps mais fáceis, processos simplificados
- • Inflação médica: Custos hospitalares +35% em destinos-chave
💬 Citação destacada:
"Antes pensava que seguro era jogar dinheiro fora. Depois de ver meu primo pagar $12.000 por uma apendicite em Miami, entendi que é a coisa mais inteligente que você pode fazer." - Ana M., 29 anos, México
🛒 Achado #2: Revolução nas preferências de compra
📱 Mobile-first: 81% compra do telefone
Canal preferido
Tempo de decisão
Momento da compra
🔍 Fatores de decisão mais valorizados
Top 8 prioridades:
⚠️ Maiores deal-breakers:
- • Exclusões ocultas (mencionado por 76%)
- • Processo de sinistros complicado (71%)
- • Sem atendimento em espanhol (68%)
- • App que não funciona offline (63%)
- • Limites muito baixos (59%)
- • Tempo de resposta >24h (54%)
👥 Achado #3: Diferenças geracionais surpreendentes
🚀 Geração Z: Os mais "seguros-conscientes"
Ao contrário dos estereótipos, a Geração Z (18-24) é a mais comprometida com seguros viagem.
💬 "Não entendo como alguém viaja sem seguro. É super básico tê-lo." - Carlos, 22 anos, estudante
👔 Millennials: Os comparadores
Millennials dedicam mais tempo a comparar e buscam o melhor valor pelo dinheiro.
🎯 Geração X: Os premium-seekers
Geração X prioriza coberturas premium e está disposta a pagar mais por tranquilidade.
🏆 Boomers: Os tradicionalistas evoluindo
Embora sejam minoria em nossa amostra, os Boomers mostram padrões únicos.
🔄 Achado #4: Experiências definem lealdade
😤 Experiências negativas: Impacto devastador
📊 27% teve experiências negativas
- Sinistros rejeitados sem explicação clara (38%)
- Tempo de resposta >7 dias (31%)
- Atendimento só em inglês (29%)
- Exclusões não mencionadas na venda (27%)
- App que não funciona quando necessário (22%)
💥 Consequências do mau serviço:
- • 94% nunca volta a usar essa seguradora
- • 87% conta a familiares/amigos
- • 73% publica review negativo online
- • 61% considera viajar sem seguro no futuro
- • 45% demora 6+ meses para voltar a confiar
"Negaram meu sinistro de $800 por 'letra miúda' que ninguém me explicou. Desde então pesquiso TUDO antes de comprar." - Laura R., 34 anos
😊 Experiências positivas: Evangelistas de marca
🌟 41% teve experiências excelentes
- Sinistros aprovados em <24h (89%)
- Atendimento empático e profissional (84%)
- Processo digital sem complicações (78%)
- Comunicação proativa (71%)
- Superou expectativas de cobertura (67%)
🚀 Impacto da excelência:
- • 97% volta a usar a mesma seguradora
- • 89% recomenda ativamente a outros
- • 76% paga extra por planos premium
- • 68% compra outros produtos da marca
- • 54% publica depoimentos positivos online
"Minha filha adoeceu na Tailândia. Em 2 horas tinha consulta com pediatra, pagaram direto ao hospital, e fizeram acompanhamento diário. Incrível." - Roberto M., 41 anos
🔮 Tendências emergentes segundo os viajantes
📱 O que QUEREM ver em 2025
- 1.IA para cotação personalizada (84% pede)
"Que analise meu histórico e me dê exatamente o que preciso"
- 2.Sinistros automáticos por geolocalização (79%)
"Se meu voo é cancelado, que me paguem automaticamente"
- 3.Telemedicina 24/7 incluída sempre (76%)
"Poder falar com um médico de qualquer lugar"
- 4.Seguros por atividade específica (71%)
"Comprar só cobertura para mergulho, esqui, etc."
- 5.Integração total com apps de viagem (68%)
"Que se ative automaticamente quando chego ao destino"
🚫 O que NÃO querem mais
- 1.Formulários longos e complicados (91%)
"Por que precisam de 50 dados para um seguro básico?"
- 2.Exclusões ocultas em letra miúda (88%)
"Que me digam claramente o que NÃO cobre"
- 3.Atendimento só em inglês (85%)
"Numa emergência preciso falar em meu idioma"
- 4.Sinistros que demoram semanas (82%)
"Se não podem pagar em 48h, não serve"
- 5.Apps que não funcionam offline (79%)
"Para que um app se só funciona com WiFi?"
🌍 Insights por destino mais popular
📊 Comportamento por destino
🇺🇸 EUA/Canadá
- • 96% compra seguro (vs. 67% média)
- • Cobertura mínima: $150.000 USD
- • 78% inclui cancelamento
- • Preocupação #1: Custos médicos
- • Gasto médio: $89 USD
🇪🇺 Europa
- • 73% compra seguro
- • Cobertura mínima: $50.000 USD
- • 45% inclui cancelamento
- • Preocupação #1: Perda de bagagem
- • Gasto médio: $34 USD
🌴 Sudeste Asiático
- • 82% compra seguro
- • Cobertura mínima: $75.000 USD
- • 89% inclui evacuação
- • Preocupação #1: Doenças tropicais
- • Gasto médio: $56 USD
🔮 Previsões para o resto de 2025
📈 Baseado em nossos achados
🚀 Tendências que se acelerarão:
- • Adoção mobile chegará a 95% antes do fim do ano
- • Sinistros automáticos triplicarão (de 45% a 80%)
- • Telemedicina será padrão em todos os planos
- • IA personalizará 70% das cotações
- • Seguros sob demanda para atividades específicas
📉 O que desaparecerá:
- • Formulários em papel completamente eliminados
- • Atendimento só telefônico de seguradoras tradicionais
- • Sinistros manuais para casos padrão
- • Apólices "tamanho único" sem personalização
- • Processos de >48h para resolução
💡 O insight mais poderoso:
Viajantes 2025 não compram seguros, compram tranquilidade. As seguradoras que entendam isso e desenhem experiências sem fricção dominarão o mercado. O preço é importante, mas a experiência é decisiva.
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Equipe SegurosFly
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